Sprzedaż online z pozoru wydaje się prosta – stawiasz stronę, wrzucasz ofertę i czekasz na zamówienia. Rzeczywistość jednak szybko weryfikuje ten optymizm. Nawet najlepszy produkt może nie sprzedawać, jeśli popełniasz podstawowe błędy. Oto pięć najczęstszych:
1. Zbyt skomplikowany proces zakupowy – Długie formularze, obowiązkowa rejestracja czy brak szybkich metod płatności skutecznie zniechęcają klientów. Upewnij się, że zakup da się zrealizować w 2-3 kliknięciach.
2. Brak zaufania – Klient nie widzi Ciebie ani Twojego zespołu. Dlatego musisz zadbać o opinie, certyfikaty, zdjęcia zespołu, informacje o firmie. Brak danych kontaktowych czy błędy językowe od razu obniżają wiarygodność.
3. Niedopasowana komunikacja – Inaczej mówi się do młodej mamy, a inaczej do dyrektora finansowego. Język oferty, zdjęcia i tone of voice muszą być skrojone pod Twoją grupę docelową.
4. Brak odpowiedzi lub spóźnione reakcje – W świecie instant klienci oczekują odpowiedzi tu i teraz. Każda godzina zwłoki działa na Twoją niekorzyść. Ustaw autorespondery, korzystaj z chatbotów, a przede wszystkim – regularnie sprawdzaj skrzynkę.
5. Zbyt nachalna sprzedaż – Ludzie lubią kupować, ale nie lubią, gdy się im sprzedaje. Daj wartość, edukuj, pokazuj rozwiązania – wtedy sprzedaż będzie efektem, nie celem.
Popraw te błędy, a zobaczysz różnicę w konwersji – często bez dodatkowego budżetu reklamowego.
